Telekommunikation: retssager og mægling

I tilfælde af uoverensstemmelser skal slutbrugere og operatører af elektroniske kommunikationstjenester aktivere forligsproceduren, inden de kontakter dommeren.

Telekommunikation: retssager og mægling

Hvad er forlig i elektroniske kommunikationstjenester?

brugerproblemer

L 'art. 1, nr. 11 og 12 i lov nr. 249 af 1997 indført i vores system the obligatorisk mægling i tvister vedrørende elektroniske kommunikationstjenester, fastslå detfor de ovennævnte tvister, der er fastlagt af myndighedens bestemmelser, kan den ikke klage over for retten, indtil der er gennemført et obligatorisk mæglingsforsøg, der skal udfyldes inden for de foreløbige dage efter at have fremsat ansøgningen til myndigheden... Loven blev derefter gennemført af AGCOM (Communications Guarantee Authority) beslutning n. 173/07 / CONS, som især påBilag A, styrer proceduren.
pligten er udelukket for tvister vedrørende udelukkende inddrivelse af tilgodehavender relateret til de leverede ydelser, hvis misligholdelsen ikke skyldtes tvister relateret til de samme tjenester. Under alle omstændigheder er slutbrugeren ikke forpligtet til at udføre det obligatoriske forsøg på forlig i tilfælde af indsigelse mod forbuddet.
Desuden er de tvister, der fremmes af repræsentative sammenslutninger af forbrugere, fagfolk eller handelskamre eller klasseaktier samt tvister, der udelukkende vedrører skatte- eller skatteprofiler, udelukket (v. § 2).
Forpligtelsen er også udelukket i nødstilfælde, som det klart fremgår af sætning i forfatningsdomstolen n. 403/2007.
pligten det gælder for alle: forbrugere, virksomheder, fagfolk, håndværkere mv. på den ene side og operatører i sektoren på den anden side.
For elektroniske kommunikationstjenester skal vi også forstå dem, der vedrører betalings-tv.

ekspertise

Kompetencen er overdraget til Co.re.com (Regionale kommunikationsudvalg) eller andre organer oprettet ved Handelskamre på grundlag af et aftalememorandum mellem Unioncamere og garantistyrelsen eller til de organer, der er oprettet for forståelse af operatører og forbrugerorganisationer eller endelig i undtagelsestilfælde og altid i aftaler med garantistyrelsen, mæglingsorganer opererer i et andet område, der vedrører mægling på det civile og kommercielle område (v. kunst. 13).
Den territorielt kompetente Co.re.com er den af sted hvor stationen er placeret, hvis det er et fast sted i andre tilfælde vil dommeren være den adresse, som brugeren angiver på tidspunktet for kontraktens indgåelse eller i mangel heraf på hans bopæl eller vedtægtsmæssige hjemsted.

Forligsprocedure

hĂĄndtryk

Vi siger, at det er tilrådeligt at forsøge at løse problemet ved at klage til operatøren, inden proceduren startes.

Som sagt er proceduren reguleret afAlle. A, Del. n. 173/07 / CONS.
Ansøgningen skal foreslås på den måde og indhold angivet afkunst. 7, muligvis udfylde GU model downloades fra de regionale udvalgs websted.
I tilfælde af suspension af linjen eller misbrug eller ukorrekte operationer fra operatøren, kan brugeren samtidig med forslaget om anmodningen eller bage anmode myndigheden om at anmode om det sammeaktivering af midlertidige foranstaltninger nyttigt at beskytte det ved at udfylde modellen GU5, kan downloades fra de regionale udvalgs lokalitet.
Forligsproceduren skal ophøre inden for tredive dage fra forekomstens forslag Når dette tidsrum er udløbet, kan parterne appellere som domstol, selv om proceduren ikke er afsluttet.
Forsøg på forlig det er ikke muligt før Co.re.com hvis det allerede er gjort et forsøg på forlig for samme kontrovers.
Ansøgningen skal i henhold til afvisningspåstanden være underskrevet af brugeren eller for juridiske personer af den juridiske repræsentant eller af en repræsentant med en særlig fuldmagt, der er tildelt ved offentlig akt eller ved autoriseret privat handling. Det kan leveres ved hånd ved modtagelse eller sendes med anbefalet brev med kvittering for modtagelse, pr. Fax eller bekræftet post.
Hvis Co.re.com anerkender en sag til afvisning af andragendet, erklærer den med en begrundet handling umuligheden af ​​forligsprojektet.
Når ansøgningen er antaget, er Core.com meddelt parterneindkaldelse meddelelse til forsøget på forsoning til forsoning.
inden ti dage fra modtagelsen den part, der ikke har foreslået instansen, har denbyrde for kommunikation at Co.re.com er villig til at deltage i forligsproceduren. Hvis partiet efter udløbet af dette udtryk ikke har udtrykt sig eller har udtrykt sig negativt, udarbejder den person, der har ansvaret for proceduren, en rapport, som han anerkendernegativt resultat forsøge at mægle og sende det straks til den nærmeste part.
Det øjeblik han har til hensigt give op forsøget på forlig skal gives til eksperimentet kommunikation på Co.re.com snart.
Alle 'møde parterne griber ind personligteller i tilfælde af juridiske personer i dennes juridiske repræsentant. Dele kan udføres repræsenterer af personer, der er forsynet med en generel eller særlig fuldmagt, forudsat at de er i stand til at forene eller bilægte tvisten, der er tildelt ved offentligt gerning eller ved autoriseret privat handling eller ved private gerninger ledsaget af en fotokopi af et delegationsdokumentets identitet.
Endvidere kan parterne gøre sig selv hjælpe af konsulenter eller repræsentanter for forbrugerorganisationer. På anmodning til den ansvarlige for sagen kan parterne deltage i retsmødet i videokonference eller via telematiske værktøjer (V. Bilag n.1, Del. cit.).
Den ansvarlige for proceduren opfordrer parterne til eksponere de respektive grunde, for at identificere punkterne i kontrast og forsøge at nå en fælles løsning.
Den ansvarlige for proceduren kan til enhver tid foreslå parterne en eller flere alternative løsninger for bilæggelse af tvisten.
På den begrundede anmodning fra en af ​​parterne kan den ansvarlige for sagen afholde en anden høring.
Under retsmødet kan hver af parterne afstå fra mødet og spørge den person, der har ansvaret for proceduren, for at udarbejde rapporten om fejl eller delvis aftale.
Forvalteren kan også lukke mødet med forbehold for verbale påmindelser, hvis en af ​​parterne insisterer på at udføre en skade for korrekt og effektiv gennemførelse af proceduren.

Aftaleens indhold

Hvis parterne når en aftalenormalt vil det bestå i fx omvendt fakturaer, deaktivering af uopfordrede ydelser, i selskabets forpligtelse til at betale beløb som kompensation mv.
Aftalen indeholder ogsĂĄ betalingsmetoder og betalingsbetingelser.
Normalt antages engagementet af virksomheden.
Dette skyldes, at selv om virksomheden også er forpligtet til at aktivere forligsproceduren, er denne forpligtelse udelukket i tilfælde af tilbagesøgning af kreditter for ydelser, medmindre den manglende opfyldelse skyldtes tvister vedrørende de nævnte tjenester. og som vi ved, udgør disse kreditter størstedelen af ​​virksomhedernes krav mod brugere. I dette tilfælde er selskabet derfor ikke forpligtet til at aktivere forligsproceduren.
Hvis parterne ikke når aftalen, registrerer protokollen, at forsøget har været, men mislykkedes.
Aftalen kan også være partiel og i så fald vil protokollen, hvis parterne er villige, angive de punkter, på hvilke aftalen blev indgået Rapporten kan også på anmodning fra hver part angive eventuelle forslag til sammensætningen.
Hvis den sagsøgte part vises ikke på mødet, erklærer den ansvarlige for proceduren i protokollen det negative resultat af proceduren.
Hvis i stedet Den øjeblikkelige del eller begge dele præsenteres ikke, udarbejder den ansvarlige for proceduren en rapport om ikke-udseende, og proceduren indleveres.
Hvis fraværet af delene er afhængig af begrundede grunde, straks meddelt den ansvarlige for sagen, indleder han en ny høring og giver parterne meddelelse herom.

Hvad skal man gøre, hvis parterne ikke overholder aftalen

Forligsrapporten, underskrevet af parterne og den ansvarlige for proceduren, udgør i tilfælde af aftale udøvende titel: dette betyder, at hvis en part ikke udfører det, der abonneres, kan den anden henvises til dommer for at få fuldbyrdelsen af ​​virksomheden.
Hvis parterne ikke når en aftale eller kun delvis når frem til det, forbliver der kun den procedure for bilæggelse af tvister, reguleret af Artikler. 14 og ss. All. En, nævnt ellerretslige handlinger.
For mere information, ud over de normative tekster, kan du besøge webstedetmyndighed eller læs retningslinjer at myndigheden offentliggjorde i 2013.



Video: